Na Carbon Científica, buscamos garantir a total satisfação dos nossos clientes com produtos de alta qualidade para laboratórios e processos químicos. Se você precisar trocar ou devolver um produto, nossa política baseia-se no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e está estruturada de forma simples e transparente.
Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência): Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução e o reembolso integral dos valores pagos.
Produtos com Defeito ou Avaria de Transporte: O prazo para relatar avarias visíveis ocorridas no transporte ou defeitos de fabricação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Para que o processo de troca ou devolução seja aceito, o produto deve atender às seguintes exigências:
Estar em sua embalagem original, perfeitamente lacrada (no caso de reagentes e soluções químicas) e sem indícios de uso ou manuseio inadequado.
Constar com todos os acessórios, tampas, batoques, manuais ou componentes complementares que acompanham o item.
Estar acompanhado da respectiva Nota Fiscal (DANFE) de compra.
Nota importante: Por razões de segurança laboratorial e controle de contaminação, reagentes químicos com lacre violado ou embalagens abertas não poderão ser devolvidos, exceto por defeito de fabricação comprovado após análise técnica.
Em caso de Defeito, Avaria ou Erro de Envio: A Carbon Científica arca integralmente com todos os custos de frete logístico. Enviaremos um código de autorização de postagem dos Correios ou agendaremos a coleta via transportadora parceira, sem custo para o cliente.
Em caso de Arrependimento de Compra (dentro dos 7 dias): O frete de retorno também é de responsabilidade da Carbon Científica, conforme previsto pela legislação do e-commerce.
Trocas por opção do cliente (erro na escolha do volume, tamanho ou especificação): Caso o produto esteja correto e sem defeitos, mas o cliente deseje trocar por outra especificação por conveniência, os custos de frete (devolução e novo envio) serão de responsabilidade do comprador.
Para iniciar o seu pedido de troca ou devolução, siga o passo a passo:
Envie um e-mail para contato@carboncientifica.com.br ou entre em contato pelo nosso WhatsApp comercial: (41) 3384-0315.
Informe o número do pedido ou o CPF/CNPJ do comprador.
Relate brevemente o motivo (ex: arrependimento, produto quebrado no transporte, especificação incorreta). Em caso de avarias ou defeitos, anexe fotos ou vídeos nítidos do produto e da embalagem para agilizarmos a análise.
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas e o código de postagem/agendamento da coleta.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição (localizado em São José dos Pinhais/PR) e aprovação da análise de integridade da mercadoria, a restituição ocorrerá da seguinte forma:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras da sua operadora.
Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/Pix na conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis.
Vale-Compra: Se preferir, o cliente poderá optar por um cupom de crédito para ser utilizado em novas compras na nossa loja virtual.